Te ismered a miértet, én segítek a hogyanban
A változáshoz, és így bármely készségfejlesztéshez is két dologra biztosan meg kell találnunk a választ:
MIÉRT akarom a változást? Ez adja a motivációt.
HOGYAN tudom elérni a változást? Itt jönnek a képbe az eszközök, jól bevált módszerek, a gyakorlás, és egy hozzáértő tréner, aki segít kihozni belőled és a csapatodból a legtöbbet.
Milyen készségeidet szeretnéd fejleszteni?
Asszertív kommunikáció
Hogyan
- tudok kiállni önmagamért?
- tudok bűntudat nélkül kérni, nemet mondani?
- tudok kritikát, rossz híreket adni, fogadni?
- alakítsak ki bizalmi viszonyt?
- lehet win-win helyzetet kialakítani?
- tudok aktív figyelemmel lenni?
- kezeljek nehéz embereket?
Prezentációs technika
Hogyan
- építsek fel egy hatékony prezentációt?
- szerezzek jó első benyomást?
- nyissam meg és zárjam le az előadást?
- legyek hiteles és meggyőző?
- kezeljem a vizuális segédeszközöket?
- bírjam cselekvésre a hallgatóságot?
- kezeljem a kínos kérdéseket?
Együttműködés és csapatépítés
Hogyan
- növelhetjük a csapaton belüli bizalmat?
- hasznosíthatjuk az egyénekben levő erőforrásokat?
- kezeljük a csoportszerepeket, konfliktusokat?
- fejlesszük az együttműködést?
- segítsük elő a szinergia hatást?
- hozzunk döntéseket csoportosan?
- oldjunk meg problémákat csoportosan?
Ügyfél kommunikáció
Hogyan
- építhetünk ki bizalmi kapcsolatot az ügyféllel?
- lesz ügyfélközpontú a szolgáltatás?
- kezeljük a panaszokat?
- fejlesszük a problémammegoldást?
- birkózzunk meg a munkából adódó stresszel?
- kezeljünk nehéz ügyfeleket, helyzeteket?
- kommunikáljunk hatékonyan telefonon, emailben?
Konfliktus - és stresszkezelés
Hogyan
- ismerjem fel időben a konfliktust, a stresszt?
- reagáljunk nehéz helyzetekre, bántó közlésekre?
- kezeljem az érzelmeket, a belső feszültségemet?
- tudok lazítani, oldani a feszültséget?
- alkalmazzuk a megküzdési stratégiákat?
- tudunk tiszta, stresszmentes helyzetet teremteni?
- kommunikáljak, hogy megoldjuk a konfliktust?
Tárgyalástechnika
Hogyan
- építhetünk ki bizalmi kapcsolatot a partnerrel?
- építsünk fel egy tárgyalást?
- kezeljük a tárgyalás dimenzióit?
- kezeljük az érdeket és a pozíciót?
- egyeztessük érdekeinket?
- építsük fel a stratégiát és taktikát?
- vessünk be tárgyalási trükköket?
NLP alapú kommunikáció
Hogyan
- tudok úgy kommunikálni, hogy a másik lássa, hallja, érezze, amit gondolok?
- működik a tudat nyelve?
- tudok a másik nyelvén beszélni?
- tudok bizalmi kapcsolatot kiépíteni?
- lehet igazán meggyőzően érvelni?
- lehet igazán hatékonyan kérdezni, ill. reagálni?
Időgazdálkodás
Hogyan
- osszuk be hatékonyan az időnket?
- kezeljük az időrablókat?
- priorizáljunk?
- mondjunk nemet?
- delegáljunk hatékonyan?
- tűzzünk ki reális, megvalósítható célokat?
- tervezzünk, készítsünk igazán jó to do listát?
Kereszt kulturális kommunikáció
Hogyan
- építsünk kapcsolatot eltérő kultúrájú ügyfelekkel?
- kezeljük a kulturális sokkot?
- védjük ki a fatális bakikat?
- értsük meg egymás értékrendjét, hozzáállását?
- teremtsünk bizalmi viszonyt külföldi ügyfelekkel?
- kezeljük az előítéleteket?
- hasznosítsuk a kulturális sokszínűséget?
KÉSZSÉGFEJLESZTŐ TRÉNINGEK
Tréning tematika: szóbeli, illetve írásbeli igényfelmérést követően személyre, cégre szabottan összeállítva
Időtartam: 1-3 nap
Létszám: 4-12 fő
Nyelv: magyar vagy angol
Helyszín: Megrendelő telephelyén vagy szállodai bentlakással
Ár: egyéni megállapodás alapján
14 év
tapasztalat
sok száz
sikeres
tréning nap